infogérance: mise en forme
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commit
d8d4cec845
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@ -2,32 +2,32 @@
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Les moyens de contact pour le support sont :
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- l'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
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- la liste de discussion projet (abonnement sur demande)
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- le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
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- le courriel support générique d'Entr'ouvert : <support@entrouvert.com>.
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- L'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
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- La liste de discussion projet (abonnement sur demande)
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- Le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
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- Le courriel support générique d'Entr'ouvert : <support@entrouvert.com>.
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# Infogérance
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## Périmètre de la maintenance
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Lors d'une installation auto-hébergée (*on-premise*), voici le périmètre habituel de la maintenance :
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Lors d'une installation auto-hébergée (ou *on-premise*) voici le périmètre habituel de la maintenance :
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* Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
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* Mise-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
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* Mises-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
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* Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
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* Le système d'exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogérés intégralement par Entr'ouvert
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Sont exclus du cadre de la maintenance :
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* Le matériel est maintenu par le client
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* Le gestion du matériel est maintenu par le client
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* La supervision est effectuée par le client
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* les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
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* Les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
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* Le maintient des conditions opérationnels tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)
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## Pré-requis
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Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr'ouvert requiert :
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* les permissions root/sudo sur le système
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* un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.
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* Les permissions root/sudo sur le système
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* Un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.
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