infogérance: mise en forme

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Christophe Siraut 2018-02-19 13:25:30 +01:00
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Les moyens de contact pour le support sont :
- l'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
- la liste de discussion projet (abonnement sur demande)
- le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
- le courriel support générique d'Entr'ouvert : <support@entrouvert.com>.
- L'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
- La liste de discussion projet (abonnement sur demande)
- Le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
- Le courriel support générique d'Entr'ouvert : <support@entrouvert.com>.
# Infogérance
## Périmètre de la maintenance
Lors d'une installation auto-hébergée (*on-premise*), voici le périmètre habituel de la maintenance :
Lors d'une installation auto-hébergée (ou *on-premise*) voici le périmètre habituel de la maintenance :
* Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
* Mise-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
* Mises-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
* Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
* Le système d'exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogérés intégralement par Entr'ouvert
Sont exclus du cadre de la maintenance :
* Le matériel est maintenu par le client
* Le gestion du matériel est maintenu par le client
* La supervision est effectuée par le client
* les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
* Les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
* Le maintient des conditions opérationnels tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)
## Pré-requis
Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr'ouvert requiert :
* les permissions root/sudo sur le système
* un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.
* Les permissions root/sudo sur le système
* Un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.