1.5 KiB
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Support
Les moyens de contact pour le support sont :
- l'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
- la liste de discussion projet (abonnement sur demande)
- le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
- le courriel support générique d'Entr'ouvert : support@entrouvert.com.
Infogérance
Périmètre de la maintenance
Lors d'une installation auto-hébergée (on-premise), voici le périmètre habituel de la maintenance :
- Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
- Mise-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
- Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
- Le système d'exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogérés intégralement par Entr'ouvert
Sont exclus du cadre de la maintenance :
- Le matériel est maintenu par le client
- La supervision est effectuée par le client
- les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
- Le maintient des conditions opérationnels tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)
Pré-requis
Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr'ouvert requiert :
- les permissions root/sudo sur le système
- un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.