maj laïus infogérance (#19858)
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37a4c0f069
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@ -13,15 +13,21 @@ Les moyens de contact pour le support sont :
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Lors d'une installation auto-hébergée (*on-premise*), voici le périmètre habituel de la maintenance :
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* le matériel est maitenu par le client
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* les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client (PRA)
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* la supervision est effectuée par le client
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* le système d'exploitation et les applicatifs sont infogérés par Entr'ouvert
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* Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
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* Mise-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
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* Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
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* Le système d'exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogérés intégralement par Entr'ouvert
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Sont exclus du cadre de la maintenance :
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* Le matériel est maintenu par le client
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* La supervision est effectuée par le client
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* les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
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* Le maintient des conditions opérationnels tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)
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## Pré-requis
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Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr'ouvert requiert :
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* les permissions root sur le système (via sudo)
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* un accès à distance direct via le protocole SSH (tcp/22) avec authentification par clés, à travers une adresse IP publique
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* Entr'ouvert fournit les clés SSH à autoriser, ainsi qu'une liste d’adresses IPv4 pour restreindre les connexions entrantes au niveau du pare-feu
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* les permissions root/sudo sur le système
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* un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.
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